IP-Telefonie (VoIP)

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Wie lautet die URL für die Benutzer Website vom Cisco Call – Manager?

• Bitte geben Sie im Adressfeld Ihres Internet Browsers die Adresse:

• https://cucm-pub.voip.uni-saarland.de/ccmuser

Wie lautet das Passwort für die Benutzer Website vom Cisco Call – Manager?

• Ihr individuelles Passwort finden Sie auf dem ausgehändigten Zugangsinformationsblatt.
• Hinweis: Bitte ändern Sie nach der erstmaligen Anmeldung Ihr persönliches Passwort unter Benutzeroptionen Benutzereinstellungen.

Wie kann das Telefon leiser geschaltet werden?

• Über den Wippschalter unten rechts am Telefon sind Sie in der Lage die Lautstärke des Ruftons zu ändern. Es existieren weitere Möglichkeiten diesen Punkt anzupassen. Wie, wird ihnen in der Dokumentation, welche Sie auf der Benutzer Webseite oder in einer folgenden Einweisung gezeigt.

Wie kann das Telefon stumm geschaltet werden? (Nur optischer Hinweis am Hörer)

• Diese Einstellung ist möglich wenn Sie das Gerätemodell 7965 nutzen. Drücken Sie den Knopf „Rufton Ein/Aus“. Sollten Sie ein anderes Gerät nutzen, wenden Sie sich bitte an den Support, unter 68696.

Meine Hörerlautstärke ist zu leise oder zu laut eingestellt. Wie kann ich die Einstellung ändern während eines Telefonats?

• Drücken Sie während des Telefonats den Kippschalter mit – und + auf Ihrem Telefon (rechts unten am Gerät). Auf dem Display erscheint anschließend die Frage ob Sie diese Einstellung speichern wollen. Wählen Sie ja um die Lautstärke fest einzustellen. Wenn Nein, ignorieren Sie die Eingabeaufforderung.

Ich benötige mehr als eine Telefonleitung, geht das?

• Sie können mit Ihrem Telefon momentan bis zu 4 zeitgleich aufgebaute Gespräche „Halten“ bzw. führen. Es ist möglich diese Zahl zu erhöhen und bei Bedarf kann auch eine weitere Nummer für Ihr Telefon vergeben werden.

Wie viele Rufnummern werden in der Wahlwiederholung angezeigt?

• Die Wahlwiederholung (Wahlw.) wiederholt nur das letzte Gespräch. Wenn sie die zentrale Navigationstaste nach oben oder unten betätigen, können Sie aus den letzten 10 gewählten Telefonnummern auswählen.

Muss ich bei der Rufumleitung eine „0“ vor die Telefonnummer setzen?

• Die Rufumleitung verhält sich genau wie das „normale“ telefonieren, sprich wenn man eine externe Rufumleitung einrichten möchte, muss diese mit einer „0“ beginnen.

Wie ist die Rufumleitung auf den Anrufbeantworter als Standardwert definiert?

• Nach 20 Sekunden (entspricht ca. 6x Klingeln) wird der Anruf auf den Anrufbeantworter weitergeleitet (sofern aktiviert).

Die Funktion „Rückruf“ schlägt fehl.

• Möglicherweise hat der Teilnehmer eine Rufumleitung eingerichtet (z.B. auf die Voicebox). Die Rückruffunktion wird dann nicht unterstützt.

Wenn ich meine Voicebox aktiviere werde ich nach einer neuen PIN gefragt. Wie viele Stellen muss diese mindestens haben?

•  Ihre neue PIN muss aus mindestens 5 Ziffern bestehen!

Wie kann ich die Ansage meiner Voicebox aufnehmen?

• Drücken Sie die Funktionstaste mit dem Briefumschlag auf Ihrem Telefon. Melden Sie sich mit Ihrer Telefon-PIN und # an Ihrer Voicebox an. Wählen Sie den Menüpunkt „4“ und nachfolgend „1“.  

Wie kann ich meine Voicebox aktivieren/deaktivieren?

• Ihre Voicebox ist standardmäßig aktiviert. Bei internen und externen Anrufen werden alle Anrufe, bei denen nicht abgehoben wird, weitergeleitet auf die Voicebox.

• Wenn Sie die Voicebox deaktivieren oder die Einstellungen verändern möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
• Öffnen Sie den Cisco Call Manager unter https://cucm-pub.voip.uni-saarland.de/ccmuser
•  Wählen Sie den Menüpunkt [Benutzeroptionen] -> [Gerät] -> [Leitungseinstellungen].
• Deaktivieren Sie bitte dort die Punkte:

• wenn nicht abgehoben wird, werden alle externen Anrufe weitergeleitet an Voicebox

• wenn nicht abgehoben wird, werden alle internen Anrufe weitergeleitet an Voicebox

• Bitte speichern Sie die Angaben.  Ihr Anrufbeantworter ist nun deaktiviert.

Wie kann ich die Aktivierungszeit meines Anrufbeantworters verkürzen oder verlängern?

• Bitte wenden Sie sich hierfür an den Support unter der hausinternen Rufnummer 68696 oder via E-Mail an telefonie(at)its.uni-saarland.de. Dort wird dann der entsprechende Wert für Ihre Rufnummer hinterlegt.

Wie können Voicemails am Telefon gelöscht werden?

• Zum Löschen der Nachricht drücken Sie bitte die "3".

Kann ich meine Rufnummer auch auf mein mobiles Telefon weiterleiten?

• Wenn die entsprechende Berechtigung vorliegt, können Sie auf ein mobiles Endgerät rufumleiten. Wenn Sie die Berechtigung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an die Supporthotline, unter 68696.

Wie kann ich die Kurzwahleinträge unter meiner Rufnummer im Telefon bzw. über die Weboberfläche des Call-Managers speichern?

• Es können Kurzwahleinträge hinterlegt werden. Unter dem Punkt „Kurzwahleinträge“ können Sie die ersten Lines (gerätetypabhängig) direkt an Ihrem Telefon belegen.
• Wenn Sie das Expansion Modul nutzen können Sie unter dem Punkt „Kurzwahlcodes“ bis zu 24 weitere Kurzwahlen hinterlegen. Bitte richten Sie die Kurzwahleinträge unter der Internet-Adresse: https://cucm-pub.voip.uni-saarland.de/ccmuser ein.
• Hinweis: In der Spalte „Beschreibung“ können keine Umlaute aufgelöst werden.

Kann ich mir eine Gesamtübersicht aller eingetragenen Kurzwahlnummern am Telefon anzeigen lassen?

• Nein. Die Übersicht Ihrer Kurzwahleinträge können Sie in Ihrem Cisco Call Manager (im Internet) einsehen. Wählen Sie hierfür den Menüpunkt: [Benutzeroption] –> [Gerät] –> [Kurzwahleinträge]
• Hinweis: Erstellen Sie einen Screenshot der Kurzwahleinträge (Drücken Sie dafür gleichzeitig auf Ihrer Tastatur STRG+Druck) und fügen Sie das Bild z.B. in Word ein. Sie können das Dokument nun ausdrucken und weitergehend nutzen.

Wo sehe ich meine Rufnummer auf dem Display?

•  Ihre Rufnummer steht oben rechts auf Ihrem Telefondisplay.

Die gewünschte Funktionstaste wird auf meinem Display nicht angezeigt.

• Sie müssen [Weiter] drücken, um zusätzliche Funktionstasten einzublenden.
• Sie müssen den Hörer abheben oder Sie müssen mit einem Anrufer verbunden sein.

Wie kann ich den eingehenden Anruf eines anderen Apparates heranholen?

• Bitte wenden Sie sich an die Service – Hotline (68696) und beantragen Sie die Einrichtung einer PickUp Gruppe für die entsprechenden Rufnummern. Danach können Sie über die Funktionstaste „PickUp“ die Anrufe entgegennehmen. 

Wie kann ich Anrufe übergeben?

• Bitte beachten Sie folgende Vorgehensweise nach Gesprächsannahme:

• Funktionstaste „Übergabe“
• Rufnummer eingeben
• Übergabe

Können die Zeiten für die Eingabe einer Rufnummer verlängert werden? Bspw. in der Übergabe Funktion? (Hier bekommt man derzeit nach ca. 3 Sekunden eine automatische Ansage)

•  Aus systemtechnischen Gründen ist eine Änderung nicht möglich.

Ich brauche länger als 3 Sekunden um eine Rufnummer einzugeben. Wie kann ich die automatische Ansage umgehen?

• Nutzen Sie die Blockwahl. Lassen Sie den Hörer aufgelegt und geben Sie die Nummer ein. Erst nach Beendigung der Eingabe und Aufnehmen des Hörers beginnt der Wahlvorgang. Sie haben hierfür unbegrenzt Zeit.

Dürfen eigene Klingeltöne verwendet werden?

• Es dürfen nur die Klingeltöne genutzt werden, die in den Benutzervoreinstellungen hinterlegt sind!

Wie kann ich die Rufmelodie für mein Telefon einstellen?

• Bitte wählen Sie die Bildschirmfunktionstaste „Benutzervoreinstellungen“. Drücken Sie „Auswählen“. Unter „Ruftöne“ können Sie sich div. Rufmelodien über „Wiedergabe“ anhören und bei Gefallen „Auswählen“. Bitte bestätigen Sie Ihre Wahl mit „Speichern“.

Kann ich innerhalb des Aufbaus einer Konferenzschaltung nach Rufnummern im Unternehmensverzeichnis suchen?

• Ja. Drücken Sie die Funktionstaste „Verzeichnis“ auf Ihrem Telefon und suchen Sie über den Menüpunkt „Unternehmensverzeichnis“ den oder die entsprechenden Rufnummern. Bereits zugeschaltete Konferenzteilnehmer befinden sich derweil in der Warteschleife.

Wie kann ich erkennen welche Teilnehmer sich in der Telefonkonferenz befinden?

• Drücken Sie während der Konferenzschalte die Bildschirmfunktionstaste „Weiter“ um auf die zweite Seite Ihres Displays zu gelangen. Wählen Sie die Funktionstaste „Konf.List.“. Es erscheint eine Liste mit den Informationen aller Konferenzteilnehmer. Über den Punkt „Beenden“ verlassen Sie die „Konf.-List“-Maske.

Können auch externe Anrufer zu einer Telefonkonferenz eingeladen werden?

• Ja. Geben Sie einfach nach Aktivieren der Taste „Konf“ (auf der zweiten Seite Ihres Displays) die entsprechende externe Rufnummer ein.
• Hinweis: Bitte denken Sie daran, eine zusätzliche Amtsnull vor die externe Nummer zu setzen.

Wie kann ich ein Konferenzgespräch durch Anrufen der Teilnehmer starten?

• Drücken Sie während eines Gesprächs die Funktionstaste  [Weiter] -> [Konfer]. Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein.
• Warten Sie, bis die Verbindung mit dem Teilnehmer hergestellt ist.
• Drücken Sie erneut [Konfer], um den Teilnehmer zum Gespräch hinzuzufügen.
• Wiederholen Sie den Vorgang, um weitere Teilnehmer zum Konferenzgespräch hinzuzufügen.

Wie kann ich mir eine Liste der Konferenzteilnehmer anzeigen lassen?

• Drücken Sie auf die Funktionstaste [Weiter] -> [KonfList]
• Die Teilnehmer sind in der Reihenfolge aufgelistet, in der sie der Konferenz beigetreten sind. Die zuletzt beigetretenen Teilnehmer stehen dabei in der Liste ganz oben.

Wie kann ich erkennen, wer die Konferenz gestartet hat?

• In der Konferenzliste wird die Person, von der die Konferenz gestartet wurde, ganz unten angezeigt. Sie ist außerdem durch ein Sternchen (*) neben dem Namen gekennzeichnet.

Ich habe die Konferenz eingeleitet. Beende ich automatisch die Konferenz wenn ich Sie als erster verlasse (auflege)?

• Nein. Das Verlassen der Konferenzschalte ist unabhängig davon ob Sie Einleiter der Schalte sind. Alle anderen Teilnehmer sind weiterhin miteinander verbunden. Es gilt die Regel: Wer auflegt, ist raus.

Ich möchte zeitweilig in der Konferenz von anderen Gesprächsteilnehmern nicht gehört werden

• Um selbst nicht gehört zu werden, den anderen Teilnehmer aber weiterhin zuzuhören, betätigen Sie bitte durch einmaliges Drücken den „Mikrofon Stumm Schalter“. Wenn Sie wieder gehört werden möchten, aktivieren Sie das Mikrofon durch wiederholtes Drücken.

Können Telefonkonferenzen auch fest eingerichtet werden?

• Ja. Sie können die sogenannte „MeetMe“ – Konferenz nutzen. Bitte beantragen Sie diese über den Support, unter 68696. Hier wird Ihnen eine Rufnummer zugeteilt, die Sie an alle Teilnehmer kommunizieren müssen (intern und extern möglich). Die Teilnehmer wählen sich mit dieser Nummer in die Konferenz ein.
• Hinweis: Die Konferenz muss nicht bspw. über das Sekretariat einberufen werden.
• Beispiel: Sie planen eine Telefonkonferenz für den kommenden Montag, 09:00 Uhr. Sie beantragen die MeetMe Konferenz über die ITS. Ihnen wird eine Rufnummer zugewiesen die Sie an die Teilnehmer kommunizieren. Am Montag, 09:00 Uhr wählt sich jeder Teilnehmer ein. Die Kosten verbleiben somit auch bspw. bei externen Anrufern.

Wie kann ich eine MeetMe-Konferenz starten?

• Beantragen Sie bei der Support-Hotline (68696) eine MeetMe-Telefonnummer.
• Teilen Sie den gewünschten Teilnehmern die Nummer mit.
• Wenn Sie die Konferenz starten möchten, nehmen Sie den Hörer ab, um ein Freizeichen zu erhalten, und drücken Sie MeetMe über die Funktionstaste.
• Jetzt können die Teilnehmer dem Konferenzgespräch beitreten, indem sie die Konferenznummer wählen.
• Hinweis: Die Teilnehmer hören ein Besetztzeichen, wenn sie die Konferenznummer wählen, bevor der Initiator die Konferenz eröffnet hat. In diesem Fall müssen die Teilnehmer erneut anrufen.

Wie kann ich eine MeetMe-Konferenz beenden?

• Alle Teilnehmer müssen auflegen. Das Konferenzgespräch wird nicht automatisch beendet, wenn der Konferenzinitiator seine Verbindung mit dem Gespräch trennt.